よくある質問
ご注文について
Q. 注文のキャンセルは可能ですか？
A. 商品発送後のキャンセル等はお受け致しかねます。商品発送前の場合、商品のキャンセルが間に合うケースもございますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. 届いた商品を返品、交換できますか？
A. お客様のご都合による商品の返品・交換は受け付けておりません。なお、不良品の場合に限り、在庫のある場合は同一商品と交換、またはご返金致します。
Q. 注文確定のメールが届かない場合はどうすればいいですか？
A. 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご確認ください。また、ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。メールが確認できない場合は、お手数をおかけしますが、お早めにお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. 送料はいくらかかりますか？
A. 沖縄離島の場合は、1,600円（税込）かかります。それ以外の場合は、一律で750円（税込）かかります。
Q. 海外からの注文はできますか？
A. 海外からもご注文いただけますが、配送は日本国内のみとなります。
お支払いについて
Q. どのような支払い方法がありますか？
A. 現在、Visa、MasterCard、Amex、Google Pay、Apple Pay、Shop Pay、Paidyがご利用いただけます。決済が完了されたら、ヨルノストアからご注文確定のお知らせメールが届きます。
Q. 購入手続きに失敗した場合はどうすればいいですか？
A. 短時間内に何度もご購入を試みることはお控えください。ご利用の決済サービスにより、取引に遅延が生じたり、一時的に停止される場合もあります。エラーが続く場合には、カード会社に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
配送について
Q. 商品はいつ頃届きますか？
A. 配送先によって異なりますが、通常ご注文後から３～５営業日以内の出荷となります。
Q. 注文後にメールアドレスや配送先住所を変更したいのですが、どうしたらいいですか？
A. メールアドレスやお届け先の変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせフォームへご連絡ください。ご本人様確認をさせていただき、ご注文の状況に応じてご対応させていただきます。なお、誤って入力された情報については、ヨルノストアでは責任を負いかねますのでご了承ください。